Retrouvez les réponses aux principales questions concernant vos commandes, la livraison, les retours et les produits WheelHome.
Commandes
Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
Une confirmation vous est envoyée par e-mail après validation de votre commande. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne la trouvez pas.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous au plus vite à wheelhome@outlook.fr. Si la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons notre possible pour effectuer la modification ou l'annulation demandée.
Une fois la commande expédiée, certaines modifications ne sont plus possibles.
Livraison & suivi
Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement partout en France.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui. La livraison est offerte en France, sans minimum d'achat.
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai de livraison habituel est de 6 à 9 jours ouvrés.
Ces délais restent indicatifs et peuvent exceptionnellement varier selon le transporteur ou la période.
Comment suivre ma commande ?
Lorsque les informations de suivi sont disponibles, elles vous sont communiquées par e-mail. Vous pouvez également suivre votre commande directement depuis notre site.
Mon colis semble bloqué ou en retard. Que faire ?
Un suivi peut parfois rester inchangé pendant plusieurs jours entre deux étapes de transport.
Si le délai annoncé est dépassé de manière anormale, contactez-nous à wheelhome@outlook.fr afin que nous puissions vérifier la situation.
Que se passe-t-il si mon colis est perdu ?
Contactez notre service client. Nous effectuerons d'abord une vérification auprès du transporteur.
Une fois la situation confirmée, nous vous proposerons une solution conformément à nos conditions de vente.
Mon colis est arrivé endommagé. Que dois-je faire ?
Contactez-nous rapidement en précisant votre numéro de commande et en joignant des photos du colis et du produit concerné.
Cela nous permettra d'étudier la situation et de vous proposer une solution adaptée.
Produits & compatibilité
Comment savoir si un produit est compatible avec mon véhicule ?
Consultez les informations de compatibilité indiquées sur la fiche du produit.
En cas de doute, contactez-nous avant votre commande avec le modèle, l'année et les informations pertinentes concernant votre véhicule.
Les produits sont-ils accompagnés d'instructions ?
Lorsque des instructions ou informations d'installation sont prévues avec le produit, elles sont indiquées sur sa fiche ou fournies avec celui-ci.
Certaines installations peuvent nécessiter des connaissances techniques ou l'intervention d'un professionnel.
Retours & remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui, sous réserve des conditions et délais applicables détaillés dans notre Politique de remboursement et de retour.
Avant tout retour, consultez cette politique et contactez notre service client afin de connaître la procédure à suivre.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué conformément aux conditions indiquées dans notre politique de remboursement.
Le délai d'apparition des fonds peut ensuite varier selon votre établissement bancaire ou votre moyen de paiement.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement actuellement disponibles sont affichés directement lors du passage de votre commande.
Mes paiements sont-ils sécurisés ?
Oui. Les transactions sont traitées par les solutions de paiement sécurisées disponibles sur notre boutique. WheelHome ne vous demandera jamais de transmettre vos informations bancaires par e-mail.
Service client
Comment contacter WheelHome ?
Vous pouvez nous écrire à :
Notre service client est disponible 7 jours sur 7 et vous répond sous 24 heures ouvrées.
Je ne trouve pas la réponse à ma question.
Contactez-nous directement. Pour une demande concernant une commande, pensez à indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.