Politique d’expédition

Nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison fiable et un suivi clair de chaque commande.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement uniquement en France.

Les commandes à destination de pays autres que la France ne sont pas prises en charge pour le moment.

Frais de livraison

La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes éligibles, sans minimum d’achat.

Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Délais de livraison

Le délai de livraison estimé est de 6 à 9 jours ouvrés.

Les jours ouvrés excluent généralement les samedis, dimanches et jours fériés.

Ces délais sont des estimations et peuvent exceptionnellement être prolongés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment en cas de forte activité des transporteurs, de conditions météorologiques défavorables ou de perturbations logistiques.

Suivi de commande

Lorsqu’un suivi est disponible, les informations nécessaires sont communiquées au client par e-mail.

Le client peut également consulter l’état de sa commande directement depuis notre système de suivi en ligne.

Un délai peut être nécessaire avant que les premières informations de suivi apparaissent après l’expédition.

Adresse de livraison incorrecte

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de sa commande.

En cas d’erreur dans l’adresse, nous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible. Si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons notre possible pour effectuer la modification.

Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas garantir qu'une modification de l'adresse soit encore possible.

Retard de livraison

Si une commande dépasse le délai de livraison prévu, nous invitons le client à vérifier en premier lieu les informations disponibles dans le suivi de commande.

Si aucune information suffisante n’est disponible, le client peut contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que le client ne l’a pas reçu, nous recommandons de vérifier l’adresse renseignée lors de la commande ainsi que les éventuels lieux de dépôt du transporteur.

Le client peut ensuite contacter notre service client afin que nous puissions examiner la situation.

Colis perdu

Lorsqu’un colis semble perdu, nous procédons d’abord à une vérification de la commande et des informations de suivi et, lorsque cela est nécessaire, à une enquête auprès des parties concernées.

Une solution appropriée est proposée au client une fois la situation examinée, conformément aux droits dont il bénéficie en vertu de la législation applicable.

Commandes comportant plusieurs articles

Dans certains cas, les articles d’une même commande peuvent être expédiés séparément.

Le client peut donc recevoir plusieurs colis à des dates différentes sans frais de livraison supplémentaires.

Nous contacter

Pour toute question concernant une livraison, un retard ou le suivi d’une commande, le client peut contacter notre service client via les coordonnées indiquées sur notre site.

Afin de faciliter le traitement de la demande, nous recommandons d’indiquer le numéro de commande dans le message.